سوالات پرتکرار
ثبت و پیگیری سفارش
آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبت‌نام کرده باشم؟
- خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان میتوانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.اما مزون زگمین برای اعضا خود امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
1- بهره مندی از تخفیفهای ویژه
2- اولویت ارسال اجناس محدود
3- اطلاع رسانی درباره موجودیت کالاها
3- تسریع در انجام فراید پشتیبانی
5- احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و قرارگیری در لیست قرعه کشی
چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
- تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
آیا در تمام ساعت شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
- بله ، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری مجموعه (از ساعت 21 تا 9 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
آیا میتوانم کالا های که موجود نیستند را سفارش بدهم ؟
- خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا وجود دارد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
- پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،sms و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می شود و در قسمت پنل کاربری وضعیت سفارش مورد نظر قابل مشاهده است
چگونگی ارسال سفارشات
به چه روش‌هایی میتوانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
- کلیه سفارشات برای استان تهران با استفاده از پیک و تیپاکس ( با توجه به مسافت و انتخاب مشتری ) و برای سایر استان ها به وسیله تیپاکس ارسال می شود . جهت اطلاع از جزئیات بیشتر نحوه دریافت سفارش صفحه روش ارسال مرسولات را مشاهده فرمایید
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
- هزینه ارسال در تمامی نقاط کشور با توجه به مسافت مقصد و پس از ثپت و پردازش کالا توسط شرکت های ارسال کننده محاسبه می شود
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
- در صورت لزوم شهروندان تهرانی با هماهنگی با پشتیبانی سایت امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند .
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
- سفارشاتی که در شهر تهران است، در صورت ارسال با تیپاکس پس از 1 تا 2 روز کاری و در صورت ارسال با پیک پس از 1 تا 3 ساعت کاری مجموعه تحویل داده می شود . کلیه سفارشات در دیگر استان ها بین 1 تا 4 روز کاری زمان بر خواهد بود . مدت زمان ارسال سفارش پس از"پردازش سفارش" که توسط پیامک و درج در پنل کاربری به مشتریان محترم اطلاع رسانی خواهد شد ، محاسبه می شود .
آیا میتوانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
- بله ، شما میتوانید از طریق منو سایت ، گزینه رهیگیری مرسولات پستی ، به سایت رهگیری تیپاکس متصل شده و وضعیت ارسال مرسوله مورد نظر خود را پیگیری کنید .
نحوه پرداخت
آیا میتوانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
- شما به صورت اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
- گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خدمات پس از فروش
آیا همه کالاها، شامل مهلت 48 ساعته روزه وارانتی میشوند؟
- بله، همه کالاهای فروخته شده شامل مهلت 48 ساعته وارانتی میشوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا ، طی 2 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه میشود، مزون زگمین آن کالا را با کالای دیگری تعویض میکند . برای اطلاعات بیشتر به صفحه " قوانین وارانتی و مرجوعی کالا" مراجعه کنید.
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
- با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید (از طریق تلفن یا چت انلاین ) تا کارشناسان بخش فنی در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری کنند .
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
- با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید (از طریق تلفن یا چت انلاین ) . در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و آن کالا را با کالای دیگری تعویض میشود
© ۱۴۰۲ - کلیه حقوق این قالب متعلق به فروشگاه اینترنتی زگمین میباشد.